随着我公司提前启动供热低温运行，客服中心温暖热线的电话也逐渐增多。为及时接听用户来电，解决用户问题，温暖热线已正式开始24小时值班。客服中心在保证工作质量的基础上，创新工作模式，进一步提高了工作效率。
对讲机三方通话为更快解决用户的业务咨询问题，针对部分大厅业务问题，客服中心创新使用对讲机设备，热线人员在与来电人通话的同时，可直接呼叫大厅业务人员落实具体情况，并立即向用户进行解答。这样极大地缩短了工单办理时限，提高了工作效率。目前已通过该方式完成多起工单，用户均表示非常满意。召开研判会议不定期召开承办工作研判会议。根据公用服务中心的通报考核结果和公司的月度考核情况、每周的工单承办和热线办理情况，不定期召开研判会议，企业管理部门参与。对上级督办问题、热点问题、不满意工单、重复来电、办理质量不高的工单认真地进行沟通、研究和分析，对责任部门拒绝办理、存在争议或办理质量不高的工单，由企管部门视情况判定应承办的责任部门，明确督办要求。
加强跟踪督办对上级督办件、重复来电、不满意工单、热点问题、办理质量不高的问题等形成公司的督办事项，通过钉钉办公软件及时派发至相关责任部门，同时，抄送公司领导和企管部监管。各责任部门对收到的督办件要高度重视，认真研究，制定解决方案，与来电人保持联系，稳定来电人情绪，妥善处理来电人反映的问题，在规定时限内及时反馈办理结果，以便于公司温暖热线好解释、回访工作。
钉钉软件普及为进一步实现无纸化办公，目前客服中心已基本实现多项工作的钉钉流转。包含工单派发、各类业务审批、工作汇报、会签及工作联络单等，客服中心共设置各类大小审批流程20余个。目前，温暖热线通过钉钉软件完成工单流转近余起。
通过钉钉软件进行办公，极大地提高了工作效率，缩短了工单的办理时间，提高用户满意度。客服中心将继续探索，不断创新，准确、高效地完成各项任务，积极做好用户服务。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇