尊敬的业主：
为创建一个和谐、优美的园区，不断提升我们的物业服务标准，秉承“给您一个星级的家”的服务宗旨，好邻居物业一、二月份工作内容呈现于各位业主，以便业主能更好的了解我们的工作内容，敬请各位业主提出宝贵的意见与建议！
客户服务客服一、二月份接到业主报修次数共计余次，主要包括：
维修车位锁1次；更新录入车牌号码37次；入户网络维修4次；草棚拉电5户；清洗过滤网47户。
以上问题全部解决。
办理装修协议:1户；更新业主信息：6户；领取报箱钥匙:2户；升级单元扣：52个；业主购买单元扣12个：开通自来水：2户;开通直饮水：5户；安装网络：7户；领取太阳能仪表盘：1户；参加义务劳动：4次；登记外来车辆次；处理业主其它事情余次。
管家一、二月份工作总结：
1、协同厂家安装网络7户；
2、验收装修房屋5户；
3、入户看望老人并帮助老人做家务；
4、以及处理业主需要解决的其他事情次。
客服部：“尽职尽责为业主，服务周到暖人心.”
标准化管理
每日早会培训礼仪礼节服务意识
客服部工作区域严格按照8s标准日常工作
为业主处理各类问题；办理入住手续并签署相关协议；为有需要的业主在手机上申请核酸检测。张贴温馨提示，入户为业主调试可视对讲；管家和工程部上门装修验收。*建引领
*建引领下，客服、管家日常的“温暖到家”服务：
入户为业主处理家中事宜，用真心倾心为业主营造温暖的家
为新婚业主送去祝福与红毯，以家为名，为爱助力！
秩序服务秩序部一、二月份工作总结：
1、对外来车辆、行人登记1余次；
2、参加义务劳动4次；
3、对消防器材进行月周期检查2次；
4、园区安全巡查余次;
5、更新录入车牌号码37次；
6、为业主寻回丢失物品3次；
7、调试摄像头5处；
秩序部：“您的信任与托付我们将以忠诚回报。”
标准化管理
门岗的标准化管理
对外来车辆进行信息登记管理
规范停车，共同营造安全舒适的居住环境
请电动车车主把电动车停放在指定区域，
文明停放，从你我做起！
日常夜间巡查
上门回收手推车，方便业主使用；维修车库指示牌
定期巡检消防设施设备，确保设备正常运行
大风天气秩序员楼顶排查安全隐患
*建引领
在*建引领下，秩序部的“三强两做”*建服务：
帮助业主搬运大件物品；协助业主清理顶楼杂物，
顶楼严禁堆放杂物，容易造成安全隐患。
温情策划服务——迎接喜主婚车让业主感受到小区的增值服务
保洁服务保洁部一、二月份工作总结：
1、每日对楼内公共区域进行保洁
2、清洗地下车库：8次
3、清洗平台、水景、雕像：8次
4、清理地下室：8次
5、擦拭外围玻璃：8次
6、擦拭业主入户门：20次
7、清刷垃圾桶内胆：8次
8、擦拭园区玻璃、灯具、健身器材设施：10次
保洁部：“从不放过一处角落，从不落下一丝灰尘。”
标准化管理
实行每日早会培训，做到班前有计划班后有总结，努力提升岗位服务品质
保洁休息区严格按照8s标准
日常工作
楼宇内日常精细化保洁工作
园区内公共区域日常保洁作业，
给业主营造舒适惬意的生活环境。
园区垃圾每日清运两次，并对垃圾桶进行擦拭
定期对毒鼠站进行投饵放药
*建引领
在*建引领下，保洁部的“周五劳动日”*建服务：
*员做先锋，带领全员对园区内的地下排水沟，绿化带，玻璃门窗进行整体清扫与擦拭，给业主营造干净优美的居住环境。
工程服务工程部一、二月总结：
1、清洗过滤网47户；
2、修理亮化灯7处；
3、维修消防栓漏水2处；
4、更换直饮水滤芯14根，纳滤膜2根，活性炭50公斤；
5、清理污水井；
6、全面检查消防栓，管道及消防栓打水保压，消防设施维修，养护；
7、维修冻裂的直饮水管道，并全面加强保温措施；
8、为欢度春节，挂灯笼、灯饰；
9、完成公共区域内的消杀28次；
10、各种室内外维修余次。
标准化管理
实行早会制度，安排当日工作重点
每日设备运行巡检，确保设备正常运行与使用
??????????????????????????????????????????????日常工作
维修车位锁及电动车充电桩，方便业主正常使用
定期检查并清理污水井；定期检查消防设备运行情况，发现问题及时维修
今年遇到寒冬天气消防水管及直饮水水管冻裂，
工程人员极力抢修并将管道进行二次保温，防止再次冻裂。
日常公共区域的维修与养护
夜间工程值班人员每日巡检园区内设施及设备；夜间电梯出现问题工程人员极力抢修定期更换滤芯、纳滤膜，本次更换了活性炭50kg，确保优质水质直达业主家中
*建引领
*建引领下，工程部的“四D核心”*建服务：
大雪天气*员提前到岗组织全员扫雪，保障业主出行安全
自新冠疫情以来，好邻居物业*员做先锋，遵循“四D核心”的“防控到位”服务理念，坚持每两天对电梯出入口、台阶、垃圾桶、楼道内等公共区域，全方位消杀，做到防疫常态化，确保小区无污染。
其他工作年底对全体业主进行走访，了解业主所需，及时为业主解决问题。
针对年底走访业主所提出的问题与意见，组织各部门主管开会讨论，提出有效的解决方案。与同行业企业签署*建联合协议，互相学习*建文化
迎接主管部门各类安全检査
组织为员工过生日，营造一个互相关爱的企业文化氛围，
使员工真正感受到集体大家庭的关怀与温暖
年底总结表彰大会，各部门主管总结在年的工作中的不足及年的年度工作计划，由物业经理做点评，指出年工作中需继续改正的地方，
并评选出年度优秀管理者和员工，激励大家在年更好的为业主服务。
好邻居物业*支部成立于年下半年，在*建引领，红色物业的带领下，好邻居物业提出：“三强两做一方针”、“四D核心暖服务”、“温暖到家”等服务品牌。利用服务品牌作为红色目标，积极开展各项服务和管理工作，不断提升我们物业的服务水平，为业主提供更优质的服务！
好邻居物业服务热线如您遇上任何问题，请及时致电各客服中心-，我们将会竭诚为您服务！
好邻居物业
威海好邻居物业服务有限公司于年3月正式接管隆城林语小区，实行五星级服务，按照山东省威海市标准化建设年和乳山市物业企业对标提升活动要求，以住宅装饰装修管理为突破点，推行物业服务标准化、规范化管理。措施上，采取物业企业与业主和装饰公司签订三方协议，包括装饰装修管理协议和电梯运料协议，权责明确，全力保护小区公共设施，为业主后续入住打好基础。机制上，以门岗、总控为依托，巡逻、保洁、绿化、维修、业主管家等为延伸，加强设施设备管理和秩序维护，形成动态管控和应急处置机制，为业主营造良好的居住环境。
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